Bestellingen en facturen

Al je aankopen staan onder Bestellingen & facturen in de zijbalk (/account/bestellingen), ook de betalingen voor je abonnementen.

De tabel#

Kolom	Wat staat erin
Bestelling	Het bestelnummer (bijvoorbeeld ORD-261018-…) en de datum
Omschrijving	Wat je kocht, met bij afspraken de datum en het tijdstip. Een abonnementsbetaling staat er met de periode, bijvoorbeeld Abonnement: Volgende Stap (5 okt. 2026 – 5 nov. 2026)
Bedrag	Wat je via de betaalprovider betaalde. Betaalde je (deels) met tegoed, dan staat eronder + € … tegoed
Status	Bijvoorbeeld Betaald, Terugbetaald of Deels terugbetaald
Facturen	Links naar de factuur en eventuele creditnota's

Goed om te weten: Bestellingen die nog in behandeling zijn, bijvoorbeeld omdat je de betaling niet hebt afgerond, staan niet in de lijst.

Facturen downloaden#

Klik in de kolom Facturen op het factuurnummer (met een pijltje ↓). De factuur wordt als pdf gedownload.

De factuur komt van de expert bij wie je iets kocht: de expert is de verkoper, het platform regelt de betaling en de administratie. Je betaalt aan het platform; de expert krijgt zijn deel pas nadat je sessie geweest is. Daarom heeft elke expert een eigen factuurnummering. Op de factuur staan de gegevens van de expert, de btw en jouw naam en e-mailadres.

Een aankoop van tegoed en een betaling voor een abonnement van het platform hebben geen factuur van een expert. Bij een abonnement van een expert krijg je voor elke betaalde periode een factuur van die expert. Zie Abonnementen.

Terugbetalingen en creditnota's#

Wordt een afspraak geannuleerd met (gedeeltelijke) terugbetaling, dan:

• verandert de status in Terugbetaald of Deels terugbetaald;
• verschijnt er een tweede document in de kolom Facturen: de creditnota, met een negatief bedrag.

Het geld gaat terug via de manier waarop je betaalde: het tegoed-deel als tegoed, de rest naar je bankrekening of creditcard. Het kan een paar werkdagen duren voordat je bank de terugbetaling verwerkt. Lees ook Afspraken beheren.

Tip: Je naam op de factuur komt uit je accountgegevens. Wil je een andere naam op toekomstige facturen, pas die dan aan bij Account en privacy voordat je bestelt.