Veelgestelde vragen

Account en inloggen#

Ik heb geen inlogcode ontvangen. Wat nu?#

Kijk in je map met ongewenste e-mail. Controleer of je e-mailadres goed gespeld is; klik zo nodig op Ander e-mailadres of nieuwe code en vraag een nieuwe code aan. Een code is 15 minuten geldig. Zie Inloggen.

Moet ik een wachtwoord hebben?#

Nee. Je logt standaard in met een code per e-mail. Een wachtwoord instellen kan wel, bij Account en privacy.

Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?#

Ja, bij Account & instellingen onder Persoonlijke gegevens. Je logt daarna in met het nieuwe adres.

Boeken en betalen#

Hoe betaal ik?#

Met iDEAL, Bancontact of creditcard via de beveiligde betaalpagina van Stripe. Je kunt ook (deels) betalen met tegoed of een kortingscode. Zie Afrekenen.

Waarom zie ik bij een expert geen vrije momenten?#

De expert heeft in die twee weken geen tijd vrij, of je probeert te dicht op het moment zelf te boeken. Klik in de momentkiezer op → om verder vooruit te kijken, of stuur de expert een bericht met Stel een vraag.

Mijn betaling is mislukt. Ben ik nu iets kwijt?#

Nee. Als de betaling niet is afgerond, is er niets afgeschreven. Tegoed dat je wilde gebruiken komt automatisch terug op je saldo en het moment komt weer vrij. Probeer het gewoon opnieuw.

Waar vind ik mijn factuur?#

Bij Bestellingen en facturen. Klik op het factuurnummer om de pdf te downloaden.

Waarom staat de factuur op naam van de expert?#

De expert is de verkoper van de sessie; het platform regelt de betaling en de administratie. Daarom maakt elke expert zijn eigen facturen.

Wanneer krijgt de expert mijn geld?#

Je betaalt aan het platform. Het platform maakt het deel van de expert pas over nadat je sessie geweest is (bij een traject per afgeronde sessie). Moet er iets terugbetaald worden, bijvoorbeeld omdat de expert annuleert, dan staat het geld dus nog bij het platform.

Kan ik een kortingscode en mijn abonnementskorting combineren?#

Ja. De kortingscode wordt berekend over de prijs na je abonnementskorting.

Sessies#

Waar vind ik de videolink?#

In je bevestigingsmail, in je agenda (als je het agenda-bestand hebt toegevoegd) en bij de afspraak onder Mijn afspraken. Vanaf 15 minuten voor aanvang heet de knop Nu deelnemen. Zie Je videosessie.

Moet ik software installeren?#

Dat hangt af van je expert. Experts gebruiken hun eigen videoprogramma, zoals Zoom, Microsoft Teams of Google Meet. Open de link een dag van tevoren al eens om te zien wat je nodig hebt.

Ik kan niet op het afgesproken moment. Kan ik verzetten?#

Verzetten met één knop kan niet. Annuleer op tijd (zie Afspraken beheren) en boek een nieuw moment, of overleg eerst met je expert via Berichten.

Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?#

Dat hangt af van het annuleringsbeleid van de expert en van hoe laat je annuleert. Voor je bevestigt, zie je precies hoeveel je terugkrijgt. Annuleert de expert, dan krijg je altijd alles terug.

Mijn expert is er niet bij de sessie. Wat nu?#

Stuur meteen een bericht via Bericht sturen bij de afspraak. Komt het niet goed, neem dan contact op met het platform via de pagina Contact.

Reviews#

Waarom kan ik geen review schrijven?#

Een review kan alleen na een afgeronde, betaalde sessie, en één keer per sessie. Is de sessie net voorbij, dan wordt hij uiterlijk twaalf uur na afloop afgerond. Zie Reviews schrijven.

Kan ik mijn review aanpassen?#

Nee, een geplaatste review kun je zelf niet wijzigen. Neem contact op met het platform als er iets echt niet klopt.

Overig#

Wat is het verschil tussen een Circle en een webinar?#

Een Circle is een kleine, vaste groep die samen aan dezelfde stap werkt. Een webinar is een live sessie over één onderwerp voor een grotere groep. Zie Circles en webinars.

Kan ik ook zelf expert worden?#

Ja. Klik op Word expert in het hoofdmenu en lees Expert worden.

Hoe stel ik het donkere thema in?#

Linksonder in de zijbalk, naast Uitloggen, kies je Licht, Donker of Systeem. Zie Account en privacy.

Mijn vraag staat er niet bij.#

Neem contact op via de pagina Contact onderaan elke pagina van de website.